Reklamačný poriadok

1.1 Predávajúcim, ktorý reklamácie vybavuje, je:

CSMD - Libelula s. r. o., so sídlom Blhovce 230, 980 32 Blhovce, IČO: 56 070 837, DIČ: 2122176023, IČ DPH: SK2122176023, zapísaná v registri: Obchodný register Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka č. 48536/S.
E-mail: bestsignostudio@gmail.com, telefón: +421 907 097 037.

1.2 Práva kupujúceho – spotrebiteľa sa riadia najmä § 612 až § 626 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Pri kupujúcom – podnikateľovi sa zodpovednosť za vady riadi Obchodným zákonníkom (§ 422 a nasl.).

2.1 Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Pri použitom tovare sa strany môžu dohodnúť na kratšej dobe, nie však kratšej ako jeden rok.

2.2 Ak sa vada prejaví počas tejto doby, predpokladá sa, že ju tovar mal už pri dodaní, ak sa nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.

2.3 Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov; predĺži sa len raz bez ohľadu na počet opráv.

2.4 Vadou nie je opotrebenie spôsobené bežným používaním, prirodzené rozdiely v kresbe a odtieni dreva ani poškodenie spôsobené nesprávnym používaním či zaobchádzaním v rozpore s návodom. Pri personalizovanom tovare nie je vadou zhoda výrobku s údajmi, ktoré zadal alebo schválil kupujúci (napr. preklep v texte gravírovania, ktorý kupujúci sám zadal).

3.1 Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady, ak vadu vytkol do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti za vady.

3.2 Vadu možno vytknúť:

• e-mailom na bestsignostudio@gmail.com,
• písomne na adrese sídla predávajúceho: CSMD - Libelula s. r. o., Blhovce 230, 980 32 Blhovce.

3.3 Pre rýchle vybavenie uveďte svoje meno a kontakt, číslo objednávky, popis vady a ako sa prejavuje, a ak je to možné, priložte fotografie. Uveďte aj, či žiadate opravu alebo výmenu tovaru.

3.4 Ak je na posúdenie vady potrebné tovar odovzdať, dohodne predávajúci s kupujúcim spôsob jeho zaslania. Náklady na prevzatie tovaru znáša predávajúci. Tovar zabaľte tak, aby sa pri preprave nepoškodil.

4.1 Predávajúci poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady (spravidla e-mailom) bezodkladne po vytknutí vady. V potvrdení uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni.

4.2 Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

5.1 Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru. Nemôže si zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady. Predávajúci kupujúceho pred odstránením vady informuje o tomto práve voľby a o predĺžení doby zodpovednosti za vady podľa bodu 2.3.

5.2 Predávajúci opraví alebo vymení tovar bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu, v lehote podľa bodu 4.2. Opravený alebo nový tovar doručí kupujúcemu na vlastné náklady.

5.3 Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od kúpnej zmluvy odstúpiť, ak predávajúci tovar neopravil ani nevymenil, odmietol vadu odstrániť, tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene, vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie, alebo ak predávajúci vyhlásil alebo je zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre kupujúceho. Pri zanedbateľnej vade kupujúci nemôže od zmluvy odstúpiť.

5.4 Po odstúpení od zmluvy vráti kupujúci tovar na náklady predávajúceho a predávajúci vráti kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru alebo od preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr.

5.5 Kúpnu cenu alebo zľavu predávajúci vráti rovnakým spôsobom, akým kupujúci zaplatil – pri platbe kartou cez platobnú bránu späť na platobnú kartu –, ak kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom. Všetky náklady spojené s úhradou znáša predávajúci.

5.6 Ak predávajúci zodpovednosť za vadu odmietne, dôvody odmietnutia oznámi kupujúcemu písomne. Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom akreditovanej osoby preukáže zodpovednosť predávajúceho, môže vadu vytknúť opakovane a predávajúci zodpovednosť odmietnuť nemôže.

5.7 Uplatnením práv zo zodpovednosti za vady nie je dotknuté právo kupujúceho na náhradu škody.

6.1 Predávajúci neposkytuje spotrebiteľskú záruku nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady, ak to nie je pri konkrétnom tovare výslovne uvedené. Ak ju poskytne, jej podmienky uvedie v záručnom liste.

7.1 Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže sa na predávajúceho obrátiť so žiadosťou o nápravu na bestsignostudio@gmail.com. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže využiť alternatívne riešenie sporu – postup a príslušné subjekty sú v článku 9 Všeobecných obchodných podmienok.

7.2 Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj, Dolná 46, 974 01 Banská Bystrica; pri potravinách Regionálna veterinárna a potravinová správa Rimavská Sobota, Kirejevská 22, 979 01 Rimavská Sobota.

8.1 Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od 5. októbra 2026.