Všeobecné obchodné podmienky

1.1 Prevádzkovateľom e-shopu a predávajúcim je:

CSMD - Libelula s. r. o., so sídlom Blhovce 230, 980 32 Blhovce, IČO: 56 070 837, DIČ: 2122176023, IČ DPH: SK2122176023, zapísaná v registri: Obchodný register Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka č. 48536/S.
E-mail: bestsignostudio@gmail.com, telefón: +421 907 097 037.

1.2 Adresa na doručovanie reklamácií, odstúpení od zmluvy a vrátenie tovaru je sídlo predávajúceho, ak predávajúci neoznámi inú adresu.

1.3 Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj, Dolná 46, 974 01 Banská Bystrica. Pri potravinách (napr. med, čokoláda) vykonáva dozor Regionálna veterinárna a potravinová správa Rimavská Sobota, Kirejevská 22, 979 01 Rimavská Sobota.

2.1 Kupujúci je fyzická alebo právnická osoba, ktorá si objedná tovar v e-shope. Spotrebiteľ je kupujúci – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Kupujúci – podnikateľ je kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom.

2.2 Vzťahy so spotrebiteľom sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode. Vzťahy s kupujúcim – podnikateľom sa riadia zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník; ustanovenia týchto VOP určené výlučne spotrebiteľom (najmä o odstúpení od zmluvy bez udania dôvodu) sa na neho nevzťahujú.

2.3 Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Ich súčasťou je aj Reklamačný poriadok, Poučenie o práve na odstúpenie od zmluvy a stránka Doprava a platba. Spracúvanie osobných údajov upravujú Zásady ochrany osobných údajov.

3.1 Hlavné vlastnosti tovaru, jeho cena a dostupnosť sú uvedené pri každom tovare v e-shope. Výrobky z prírodného dreva majú jedinečnú kresbu a odtieň; tieto prirodzené rozdiely nie sú vadou. Fotografie a vizualizácie personalizácie slúžia na znázornenie výsledku.

3.2 Ceny tovaru sú uvedené v mene zvoleného trhu (spravidla v eurách) a sú konečné, vrátane dane z pridanej hodnoty. Náklady na doručenie a prípadný poplatok za zvolený spôsob platby (napr. dobierku) sa zobrazia v košíku a v pokladni ešte pred odoslaním objednávky; ak by kupujúcemu neboli oznámené, kupujúci ich neznáša.

3.3 Pri oznámení o znížení ceny predávajúci uvádza aj najnižšiu cenu, za ktorú tovar ponúkal počas 30 dní pred znížením ceny, ak to vyžaduje zákon.

3.4 Ak je pri tovare zjavne chybná cena (napr. v dôsledku technickej chyby), predávajúci na to kupujúceho bezodkladne upozorní a objednávku za takú cenu neprijme; kupujúci môže objednávku za správnu cenu potvrdiť alebo zrušiť. Ak už kupujúci zaplatil, predávajúci mu platbu vráti v celom rozsahu.

4.1 Kupujúci vytvorí objednávku tak, že vloží tovar do košíka, prípadne vyplní údaje pre personalizáciu (napr. text gravírovania), zadá kontaktné, fakturačné a doručovacie údaje, zvolí spôsob doručenia a platby a v poslednom kroku skontroluje súhrn objednávky vrátane celkovej ceny. Objednávku odošle stlačením tlačidla „Objednať s povinnosťou platby“.

4.2 Pred odoslaním objednávky môže kupujúci všetky údaje skontrolovať a opraviť – vrátením sa do predchádzajúcich krokov pokladne alebo úpravou košíka. Registrácia nie je podmienkou objednávky.

4.3 Odoslaná objednávka je návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy. Predávajúci objednávku bezodkladne potvrdí e-mailom, čím ju prijíma (potvrdenie objednávky). Kúpna zmluva je uzavretá doručením tohto potvrdenia kupujúcemu. Potvrdenie obsahuje súhrn objednávky a odkazy na tieto VOP; zmluvu predávajúci archivuje v elektronickej podobe a kupujúcemu je prístupná v potvrdzujúcom e-maile a pri registrovanom účte aj v sekcii Môj účet.

4.4 Pri personalizovanom tovare (napr. gravírovanie mena alebo vlastného textu) zodpovedá kupujúci za správnosť a úplnosť zadaných údajov. Predávajúci vyrobí tovar presne podľa nich; ak predávajúci pošle náhľad na schválenie, výroba začne po jeho schválení kupujúcim. Predávajúci môže začatie výroby personalizovaného tovaru podmieniť úhradou kúpnej ceny vopred; v takom prípade to kupujúcemu oznámi.

4.5 Zmluvu možno uzavrieť v slovenskom jazyku alebo v jazyku jazykovej verzie e-shopu, ktorú si kupujúci zvolil. Záväzné je slovenské znenie týchto VOP; ostatné jazykové verzie sú ich prekladom.

5.1 Kupujúci môže kúpnu cenu zaplatiť spôsobmi, ktoré sú pre jeho objednávku (krajinu, menu a spôsob doručenia) zobrazené v pokladni ešte pred odoslaním objednávky, najmä:

• platbou cez platobnú bránu Besteron – platobnou kartou (Visa, Mastercard), prípadne cez Apple Pay, Google Pay alebo rýchlou bankovou platbou, podľa ponuky platobnej brány;
• bankovým prevodom na účet predávajúceho podľa pokynov v potvrdení objednávky;
• na dobierku pri spôsoboch doručenia, ktoré ju umožňujú; poplatok za dobierku sa zobrazí v pokladni.

5.2 Platby cez platobnú bránu spracúva spoločnosť Besteron, a. s., so sídlom Prešovská 38/B, 821 02 Bratislava, IČO 47 866 233, platobná inštitúcia pod dohľadom Národnej banky Slovenska. Na platby uskutočnené prostredníctvom platobnej brány Besteron sa vzťahujú všeobecné obchodné podmienky spoločnosti Besteron, a. s., zverejnené na www.besteron.com. Osobné údaje platiteľa spracúva Besteron, a. s. podľa svojich podmienok ochrany osobných údajov (besteron.com/sk/ochrana-osobnych-udajov). Údaje o platobnej karte zadáva kupujúci priamo na zabezpečenej stránke platobnej brány; predávajúci k nim nemá prístup.

5.3 Za použitie platobnej karty ani za platbu cez platobnú bránu predávajúci neúčtuje žiadny poplatok.

5.4 Ak kupujúcemu vznikne nárok na vrátenie peňazí – najmä po oprávnenej reklamácii alebo po odstúpení od zmluvy – predávajúci ich vráti rovnakým spôsobom, akým kupujúci zaplatil (pri platbe kartou späť na platobnú kartu), ak kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom; kupujúcemu tým nevzniknú žiadne poplatky.

5.5 Pri platbe vopred predávajúci odošle tovar po pripísaní platby. Daňový doklad (faktúru) predávajúci vystaví a doručí kupujúcemu v elektronickej podobe.

6.1 Predávajúci doručuje tovar do krajín, ktoré sú v e-shope ponúknuté pre zvolený trh, prostredníctvom dopravcov (napr. DPD, Slovenská pošta, Packeta) na adresu alebo na výdajné miesto. Aktuálne spôsoby doručenia a ich ceny sa zobrazia v pokladni; prehľad je na stránke Doprava a platba.

6.2 Predpokladaná lehota odoslania je uvedená pri tovare alebo v pokladni; personalizovaný tovar sa vyrába až po objednávke. Ak sa strany nedohodli inak, predávajúci dodá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uzavretia zmluvy. Ak predávajúci tovar včas nedodá, kupujúci má práva podľa § 613 ods. 5 Občianskeho zákonníka.

6.3 Vlastnícke právo k tovaru a nebezpečenstvo jeho poškodenia prechádzajú na kupujúceho prevzatím tovaru kupujúcim alebo ním určenou osobou. Odporúčame pri prevzatí skontrolovať neporušenosť zásielky a prípadné poškodenie zaznamenať u dopravcu; práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady tým nie sú dotknuté.

6.4 Ak predávajúci dodáva objednávku vo viacerých zásielkach, kupujúci za to neplatí viac, než mu bolo oznámené pri objednávke.

7.1 Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa, keď on alebo ním určená tretia osoba okrem dopravcu prevezme tovar (pri viacerých oddelene dodaných tovaroch odo dňa prevzatia tovaru dodaného ako posledný). Spotrebiteľ môže odstúpiť aj pred prevzatím tovaru.

7.2 Odstúpenie spotrebiteľ oznámi jednoznačným vyhlásením – online prostredníctvom funkcie „odstúpiť od zmluvy tu“, listom alebo e-mailom na bestsignostudio@gmail.com; môže použiť vzorový formulár. Pri odstúpení online mu predávajúci bezodkladne potvrdí doručenie oznámenia e-mailom. Podrobné poučenie, výnimky a formulár sú na stránke Odstúpenie od zmluvy.

7.3 Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby vrátane nákladov na doručenie (okrem dodatočných nákladov za drahší než najlacnejší ponúknutý spôsob doručenia) najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia, rovnakým spôsobom, akým spotrebiteľ platil (bod 5.4). Platbu môže zadržať do vrátenia tovaru alebo do preukázania jeho odoslania. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.

7.4 Spotrebiteľ nemôže odstúpiť najmä od zmluvy, ktorej predmetom je tovar vyrobený podľa jeho špecifikácií alebo na mieru (napr. gravírovanie mena či vlastného textu, personalizovaný výrobok), tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze a tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol obal po dodaní porušený (§ 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.).

8.1 Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania. Práva kupujúceho, spôsob vytknutia vady (reklamácie) a jej vybavenia upravuje Reklamačný poriadok.

8.2 Reklamáciu možno uplatniť e-mailom na bestsignostudio@gmail.com alebo písomne na adrese sídla predávajúceho. Predávajúci vydá potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne a vadu odstráni najneskôr do 30 dní od jej vytknutia, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

9.1 Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa na predávajúceho obrátiť so žiadosťou o nápravu (e-mailom na bestsignostudio@gmail.com).

9.2 Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail: ars@soi.sk alebo adr@soi.sk, alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname Ministerstva hospodárstva SR (zoznam subjektov ARS). Spotrebiteľ si môže vybrať, ktorý z nich využije.

9.3 Právo spotrebiteľa obrátiť sa na súd tým nie je dotknuté.

10.1 Registrácia v e-shope je dobrovoľná. Kupujúci je povinný uvádzať pravdivé údaje a chrániť svoje prihlasovacie údaje pred zneužitím.

10.2 Kupujúci môže kedykoľvek požiadať o zrušenie účtu e-mailom na bestsignostudio@gmail.com. Údaje, ktoré je predávajúci povinný uchovávať podľa osobitných predpisov (najmä účtovné doklady), uchováva aj po zrušení účtu v rozsahu podľa Zásad ochrany osobných údajov.

11.1 Predávajúci môže tieto VOP meniť. Na objednávku sa vzťahuje znenie VOP účinné v čase jej odoslania.

11.2 Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo neúčinným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.

11.3 Právne vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Ak je kupujúci spotrebiteľom s obvyklým pobytom v inom štáte, nie je tým dotknutá ochrana, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia práva tohto štátu.

11.4 Tieto VOP sú platné a účinné od 5. októbra 2026.