Comment pouvons-nous vous aider ?
Les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent. Vous ne trouvez pas la vôtre ? L'atelier n'est qu'à un message.
Questions fréquentes
Combien de temps prend la livraison et où livrez-vous ?
Nous livrons dans toute l'Union européenne. Les cadeaux en stock quittent notre atelier sous 2 à 3 jours ouvrés ; la livraison prend ensuite de 2 à 5 jours ouvrés selon le pays. Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès que votre colis sera en route.
La gravure est-elle vraiment offerte, et comment ajouter mon texte ou mon logo ?
Oui — la gravure personnalisée d'un prénom ou d'un court message est incluse sur chaque coffret. Vous ajoutez votre texte (ou téléversez un logo pour les commandes professionnelles) dans le configurateur avant de passer commande, et nous le gravons au laser dans le bois naturel à 0,1 mm près.
Puis-je composer mon propre coffret ou commander une création entièrement sur mesure ?
Tout à fait. Utilisez « Composez le vôtre » pour choisir le coffret, les pièces en bois gravé, le miel et les gourmandises. Pour un cadeau d'entreprise entièrement sur mesure, contactez-nous et nous vous préparerons une proposition personnalisée.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours pour retourner un article inutilisé et non personnalisé et être remboursé, conformément au droit européen de la consommation. Les articles personnalisés ou gravés réalisés selon vos spécifications ne peuvent être retournés, sauf s'ils arrivent défectueux — voir nos Conditions d'utilisation.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Vous pouvez payer en toute sécurité par carte. Les clients professionnels peuvent également demander un paiement par virement bancaire sur facture — choisissez l'option B2B lors de votre inscription.
Proposez-vous des tarifs professionnels et pour les commandes en gros ?
Oui. Inscrivez-vous en tant qu'entreprise pour bénéficier de tarifs dégressifs de gros (à partir de 10 pièces), du paiement sur facture et de la gravure de votre logo. Les grandes commandes saisonnières — cadeaux de Noël, coffrets clients — sont notre spécialité.
Besoin d'un coup de main ?
Écrivez-nous ou appelez-nous aux heures d'ouverture — nous répondons généralement le jour ouvré même.