Procedura de reclamații

1.1 Vânzătorul care soluționează reclamațiile este:

CSMD - Libelula s. r. o., cu sediul la Blhovce 230, 980 32 Blhovce, număr de identificare (IČO): 56 070 837, cod de identificare fiscală (DIČ): 2122176023, cod de TVA (IČ DPH): SK2122176023, înscrisă în: Obchodný register Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka č. 48536/S.
E-mail: bestsignostudio@gmail.com, telefon: +421 907 097 037.

1.2 Drepturile cumpărătorului consumator sunt reglementate în special de § 612 până la § 626 din zákon č. 40/1964 Zb., Codul civil slovac, și de zákon č. 108/2024 Z. z. privind protecția consumatorului. În cazul cumpărătorului profesionist, răspunderea pentru defecte este reglementată de Codul comercial slovac (§ 422 și urm.).

2.1 Vânzătorul răspunde pentru orice defect pe care produsul îl are la momentul livrării și care se manifestă în termen de doi ani de la livrare. În cazul produselor folosite, părțile pot conveni asupra unei perioade mai scurte, dar nu mai scurte de un an.

2.2 Dacă defectul se manifestă în această perioadă, se prezumă că produsul îl avea deja la livrare, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul sau în care această prezumție este incompatibilă cu natura produsului ori a defectului.

2.3 După prima remediere a defectului prin reparare, perioada de răspundere pentru defecte se prelungește cu 12 luni; aceasta se prelungește o singură dată, indiferent de numărul reparațiilor.

2.4 Nu constituie defect uzura cauzată de utilizarea obișnuită, diferențele naturale de desen al fibrei și de nuanță ale lemnului și nici deteriorarea cauzată de utilizarea sau manipularea necorespunzătoare, contrară instrucțiunilor. În cazul produselor personalizate, nu constituie defect conformitatea produsului cu datele introduse sau aprobate de cumpărător (de exemplu, o greșeală de scriere în textul pentru gravare pe care cumpărătorul l-a introdus el însuși).

3.1 Cumpărătorul își poate exercita drepturile care decurg din răspunderea pentru defecte dacă a sesizat defectul în termen de două luni de la constatarea acestuia, dar cel târziu până la expirarea perioadei de răspundere pentru defecte.

3.2 Defectul poate fi sesizat:

• prin e-mail la bestsignostudio@gmail.com,
• în scris, la adresa sediului vânzătorului: CSMD - Libelula s. r. o., Blhovce 230, 980 32 Blhovce.

3.3 Pentru o soluționare rapidă, indicați numele și datele dumneavoastră de contact, numărul comenzii, descrierea defectului și modul în care acesta se manifestă și, dacă este posibil, atașați fotografii. Precizați, de asemenea, dacă solicitați repararea sau înlocuirea produsului.

3.4 Dacă pentru evaluarea defectului este necesară predarea produsului, vânzătorul convine cu cumpărătorul asupra modalității de expediere a acestuia. Costurile preluării produsului sunt suportate de vânzător. Ambalați produsul astfel încât să nu se deterioreze în timpul transportului.

4.1 După sesizarea defectului, vânzătorul îi eliberează cumpărătorului fără întârziere o confirmare scrisă a sesizării defectului (de regulă prin e-mail). În confirmare, vânzătorul indică termenul în care va remedia defectul.

4.2 Acest termen nu poate fi mai lung de 30 de zile de la data sesizării defectului, cu excepția cazului în care un termen mai lung este justificat de un motiv obiectiv pe care vânzătorul nu îl poate influența.

5.1 Cumpărătorul are dreptul să aleagă remedierea defectului prin repararea sau înlocuirea produsului. Cumpărătorul nu poate alege o modalitate care nu este posibilă sau care, în comparație cu cealaltă modalitate, i-ar cauza vânzătorului costuri disproporționate. Înainte de remedierea defectului, vânzătorul îl informează pe cumpărător cu privire la acest drept de alegere și la prelungirea perioadei de răspundere pentru defecte conform punctului 2.3.

5.2 Vânzătorul repară sau înlocuiește produsul gratuit, pe cheltuiala sa și fără a-i cauza cumpărătorului inconveniente semnificative, în termenul prevăzut la punctul 4.2. Produsul reparat sau noul produs îl livrează cumpărătorului pe cheltuiala sa.

5.3 Cumpărătorul are dreptul la o reducere corespunzătoare a prețului de cumpărare sau se poate retrage din contractul de vânzare-cumpărare dacă vânzătorul nu a reparat și nici nu a înlocuit produsul, a refuzat să remedieze defectul, produsul prezintă același defect în pofida reparării sau înlocuirii, defectul este de o natură atât de gravă încât justifică o reducere imediată a prețului sau retragerea din contract ori dacă vânzătorul a declarat sau este evident că nu va remedia defectul într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru cumpărător. În cazul unui defect nesemnificativ, cumpărătorul nu se poate retrage din contract.

5.4 După retragerea din contract, cumpărătorul returnează produsul pe cheltuiala vânzătorului, iar vânzătorul rambursează prețul de cumpărare cel târziu în termen de 14 zile de la data returnării produsului sau de la prezentarea dovezii expedierii acestuia, în funcție de care dintre aceste momente survine mai întâi.

5.5 Vânzătorul rambursează prețul de cumpărare sau valoarea reducerii de preț prin aceeași modalitate prin care a plătit cumpărătorul – în cazul plății cu cardul prin poarta de plată, înapoi pe cardul de plată –, cu excepția cazului în care cumpărătorul își exprimă în mod expres acordul pentru o altă modalitate. Toate costurile legate de rambursare sunt suportate de vânzător.

5.6 Dacă vânzătorul respinge răspunderea pentru defect, îi comunică cumpărătorului în scris motivele respingerii. Dacă cumpărătorul dovedește răspunderea vânzătorului printr-un raport de expertiză sau printr-un aviz de specialitate al unei persoane acreditate, acesta poate sesiza din nou defectul, iar vânzătorul nu poate respinge răspunderea.

5.7 Exercitarea drepturilor care decurg din răspunderea pentru defecte nu aduce atingere dreptului cumpărătorului la repararea prejudiciului.

6.1 Vânzătorul nu oferă o garanție comercială pentru consumatori dincolo de răspunderea legală pentru defecte, cu excepția cazului în care acest lucru este menționat în mod expres la un anumit produs. Dacă oferă o astfel de garanție, condițiile acesteia sunt indicate în certificatul de garanție.

7.1 Dacă consumatorul nu este mulțumit de soluționarea reclamației, se poate adresa vânzătorului cu o cerere de remediere la bestsignostudio@gmail.com. Dacă vânzătorul răspunde negativ sau nu răspunde în termen de 30 de zile, consumatorul poate recurge la soluționarea alternativă a litigiului – procedura și entitățile competente sunt prevăzute la articolul 9 din Termenii și condițiile generale.

7.2 Autoritatea de supraveghere este Slovenská obchodná inšpekcia (Inspecția Comercială Slovacă), Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj (Inspectoratul SOI pentru regiunea Banská Bystrica), Dolná 46, 974 01 Banská Bystrica; în cazul produselor alimentare, Regionálna veterinárna a potravinová správa Rimavská Sobota (Administrația Regională Veterinară și Alimentară Rimavská Sobota), Kirejevská 22, 979 01 Rimavská Sobota.

8.1 Prezenta procedură de reclamații este valabilă și produce efecte începând cu 5 octombrie 2026.