Termeni și condiții generale

1.1 Operatorul magazinului online și vânzătorul este:

CSMD - Libelula s. r. o., cu sediul la Blhovce 230, 980 32 Blhovce, număr de identificare (IČO): 56 070 837, cod de identificare fiscală (DIČ): 2122176023, cod de TVA (IČ DPH): SK2122176023, înscrisă în: Obchodný register Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka č. 48536/S.
E-mail: bestsignostudio@gmail.com, telefon: +421 907 097 037.

1.2 Adresa pentru transmiterea reclamațiilor, a notificărilor de retragere din contract și pentru returnarea produselor este sediul vânzătorului, cu excepția cazului în care vânzătorul comunică o altă adresă.

1.3 Autoritatea de supraveghere este Slovenská obchodná inšpekcia (Inspecția Comercială Slovacă), Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj (Inspectoratul SOI pentru regiunea Banská Bystrica), Dolná 46, 974 01 Banská Bystrica. În cazul produselor alimentare (de exemplu, miere, ciocolată), supravegherea este exercitată de Regionálna veterinárna a potravinová správa Rimavská Sobota (Administrația Regională Veterinară și Alimentară Rimavská Sobota), Kirejevská 22, 979 01 Rimavská Sobota.

2.1 Cumpărătorul este persoana fizică sau juridică care comandă produse în magazinul online. Consumatorul este cumpărătorul – persoană fizică – care, la încheierea și executarea contractului, nu acționează în cadrul obiectului activității sale economice sau al profesiei sale. Cumpărătorul profesionist este cumpărătorul care nu este consumator.

2.2 Raporturile cu consumatorul sunt reglementate în special de zákon č. 40/1964 Zb., Codul civil slovac, de zákon č. 108/2024 Z. z. privind protecția consumatorului și de zákon č. 22/2004 Z. z. privind comerțul electronic. Raporturile cu cumpărătorul profesionist sunt reglementate de zákon č. 513/1991 Zb., Codul comercial slovac; dispozițiile prezenților Termeni destinate exclusiv consumatorilor (în special cele privind retragerea din contract fără a preciza motivele) nu se aplică acestuia.

2.3 Prezenții Termeni fac parte integrantă din contractul de vânzare-cumpărare. Din aceștia fac parte, de asemenea, Procedura de reclamații, Informațiile privind dreptul de retragere din contract și pagina Livrare și plată. Prelucrarea datelor cu caracter personal este reglementată de Politica de protecție a datelor cu caracter personal.

3.1 Principalele caracteristici ale produselor, prețul și disponibilitatea acestora sunt indicate la fiecare produs în magazinul online. Produsele din lemn natural au un desen al fibrei și o nuanță unice; aceste diferențe naturale nu constituie un defect. Fotografiile și vizualizările personalizării servesc la ilustrarea rezultatului.

3.2 Prețurile produselor sunt indicate în moneda pieței selectate (de regulă în euro) și sunt finale, inclusiv taxa pe valoarea adăugată. Costurile de livrare și eventuala taxă pentru modalitatea de plată aleasă (de exemplu, plata ramburs) sunt afișate în coș și în pagina de finalizare a comenzii, înainte de trimiterea comenzii; dacă acestea nu i-au fost comunicate cumpărătorului, cumpărătorul nu le suportă.

3.3 La anunțarea unei reduceri de preț, vânzătorul indică și cel mai mic preț la care a oferit produsul în cele 30 de zile anterioare reducerii prețului, dacă legea impune acest lucru.

3.4 Dacă la un produs este afișat un preț vădit eronat (de exemplu, ca urmare a unei erori tehnice), vânzătorul îl informează fără întârziere pe cumpărător cu privire la acest lucru și nu acceptă comanda la un astfel de preț; cumpărătorul poate confirma comanda la prețul corect sau o poate anula. Dacă cumpărătorul a plătit deja, vânzătorul îi rambursează plata integral.

4.1 Cumpărătorul creează comanda adăugând produsele în coș, completând, după caz, datele pentru personalizare (de exemplu, textul pentru gravare), introducând datele de contact, de facturare și de livrare, alegând modalitatea de livrare și de plată și verificând, în ultimul pas, rezumatul comenzii, inclusiv prețul total. Cumpărătorul trimite comanda apăsând butonul „Comandă cu obligație de plată”.

4.2 Înainte de trimiterea comenzii, cumpărătorul poate verifica și corecta toate datele – revenind la pașii anteriori ai finalizării comenzii sau modificând coșul. Înregistrarea nu este o condiție pentru plasarea comenzii.

4.3 Comanda trimisă constituie o ofertă de încheiere a contractului de vânzare-cumpărare. Vânzătorul confirmă fără întârziere comanda prin e-mail, acceptând-o astfel (confirmarea comenzii). Contractul de vânzare-cumpărare se încheie în momentul în care această confirmare îi parvine cumpărătorului. Confirmarea conține rezumatul comenzii și linkuri către prezenții Termeni; vânzătorul arhivează contractul în format electronic, iar acesta îi este accesibil cumpărătorului în e-mailul de confirmare și, în cazul unui cont înregistrat, și în secțiunea Contul meu.

4.4 În cazul produselor personalizate (de exemplu, gravarea unui nume sau a unui text propriu), cumpărătorul răspunde de corectitudinea și completitudinea datelor introduse. Vânzătorul realizează produsul exact în conformitate cu acestea; dacă vânzătorul trimite o previzualizare spre aprobare, producția începe după aprobarea acesteia de către cumpărător. Vânzătorul poate condiționa începerea producției produselor personalizate de plata în avans a prețului de cumpărare; în acest caz, îl informează pe cumpărător cu privire la acest lucru.

4.5 Contractul poate fi încheiat în limba slovacă sau în limba versiunii lingvistice a magazinului online pe care a ales-o cumpărătorul. Obligatorie este versiunea în limba slovacă a prezenților Termeni; celelalte versiuni lingvistice sunt traduceri ale acesteia.

5.1 Cumpărătorul poate plăti prețul de cumpărare prin modalitățile care sunt afișate pentru comanda sa (țara, moneda și modalitatea de livrare) în pagina de finalizare a comenzii, înainte de trimiterea comenzii, în special:

• prin poarta de plată Besteron – cu cardul de plată (Visa, Mastercard) sau prin Apple Pay, Google Pay ori printr-o plată bancară rapidă, în funcție de oferta porții de plată;
• prin transfer bancar în contul vânzătorului, conform instrucțiunilor din confirmarea comenzii;
• cu plata ramburs, în cazul modalităților de livrare care permit acest lucru; taxa de ramburs este afișată în pagina de finalizare a comenzii.

5.2 Plățile prin poarta de plată sunt procesate de societatea Besteron, a. s., cu sediul la Prešovská 38/B, 821 02 Bratislava, IČO 47 866 233, instituție de plată aflată sub supravegherea Národná banka Slovenska (Banca Națională a Slovaciei). Plăților efectuate prin intermediul porții de plată Besteron li se aplică termenii și condițiile generale ale societății Besteron, a. s., publicate pe www.besteron.com. Datele cu caracter personal ale plătitorului sunt prelucrate de Besteron, a. s. în conformitate cu propriile condiții de protecție a datelor cu caracter personal (besteron.com/sk/ochrana-osobnych-udajov). Datele cardului de plată sunt introduse de cumpărător direct pe pagina securizată a porții de plată; vânzătorul nu are acces la acestea.

5.3 Vânzătorul nu percepe nicio taxă pentru utilizarea cardului de plată și nici pentru plata prin poarta de plată.

5.4 Dacă cumpărătorul dobândește dreptul la rambursarea banilor – în special în urma unei reclamații întemeiate sau după retragerea din contract –, vânzătorul îi rambursează banii prin aceeași modalitate prin care a plătit cumpărătorul (în cazul plății cu cardul, înapoi pe cardul de plată), cu excepția cazului în care cumpărătorul își exprimă în mod expres acordul pentru o altă modalitate; acest lucru nu generează nicio taxă pentru cumpărător.

5.5 În cazul plății în avans, vânzătorul expediază produsele după creditarea plății în contul vânzătorului. Vânzătorul emite documentul fiscal (factura) și îl transmite cumpărătorului în format electronic.

6.1 Vânzătorul livrează produsele în țările oferite în magazinul online pentru piața selectată, prin intermediul transportatorilor (de exemplu, DPD, Slovenská pošta, Packeta), la adresă sau la un punct de ridicare. Modalitățile actuale de livrare și prețurile acestora sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii; o prezentare generală se găsește pe pagina Livrare și plată.

6.2 Termenul estimat de expediere este indicat la produs sau în pagina de finalizare a comenzii; produsele personalizate sunt realizate abia după plasarea comenzii. Dacă părțile nu au convenit altfel, vânzătorul livrează produsele fără întârzieri nejustificate, cel târziu în termen de 30 de zile de la data încheierii contractului. Dacă vânzătorul nu livrează produsele la timp, cumpărătorul are drepturile prevăzute la § 613 alin. 5 din Codul civil.

6.3 Dreptul de proprietate asupra produselor și riscul deteriorării acestora trec asupra cumpărătorului în momentul preluării produselor de către cumpărător sau de către o persoană desemnată de acesta. Recomandăm ca, la preluare, să fie verificată integritatea coletului, iar eventualele deteriorări să fie consemnate la transportator; drepturile cumpărătorului care decurg din răspunderea pentru defecte nu sunt afectate de aceasta.

6.4 Dacă vânzătorul livrează comanda în mai multe colete, cumpărătorul nu plătește pentru aceasta mai mult decât i s-a comunicat la plasarea comenzii.

7.1 Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare-cumpărare, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile de la data la care el sau o parte terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, preia produsele (în cazul mai multor produse livrate separat, de la data preluării produsului livrat ultimul). Consumatorul se poate retrage din contract și înainte de preluarea produselor.

7.2 Consumatorul notifică retragerea printr-o declarație neechivocă – online, prin funcția „retrageți-vă din contract aici”, prin scrisoare sau prin e-mail la bestsignostudio@gmail.com; poate folosi modelul de formular. În cazul retragerii online, vânzătorul confirmă fără întârziere, prin e-mail, primirea notificării. Informațiile detaliate, excepțiile și formularul se află pe pagina Retragerea din contract.

7.3 Vânzătorul îi rambursează consumatorului toate plățile, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare pentru o modalitate de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină modalitate de livrare oferită), cel târziu în termen de 14 zile de la primirea notificării de retragere din contract, prin aceeași modalitate prin care a plătit consumatorul (punctul 5.4). Vânzătorul poate amâna rambursarea până la returnarea produselor sau până la prezentarea dovezii că acestea au fost expediate. Costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de consumator.

7.4 Consumatorul nu se poate retrage în special din contractul care are ca obiect produse realizate conform specificațiilor sale sau pe măsură (de exemplu, gravarea unui nume sau a unui text propriu, un produs personalizat), produse care se pot deteriora sau altera rapid și produse închise într-un ambalaj de protecție, care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă ambalajul a fost desfăcut după livrare (§ 19 alin. 1 din zákon č. 108/2024 Z. z.).

8.1 Vânzătorul răspunde pentru defectele pe care produsele le au la livrare și care se manifestă în termen de doi ani de la livrare. Drepturile cumpărătorului, modul de sesizare a defectului (reclamația) și de soluționare a acesteia sunt reglementate de Procedura de reclamații.

8.2 Reclamația poate fi depusă prin e-mail la bestsignostudio@gmail.com sau în scris, la adresa sediului vânzătorului. Vânzătorul emite fără întârziere confirmarea sesizării defectului și remediază defectul cel târziu în termen de 30 de zile de la sesizarea acestuia, cu excepția cazului în care un termen mai lung este justificat de un motiv obiectiv pe care vânzătorul nu îl poate influența.

9.1 Dacă consumatorul nu este mulțumit de modul în care vânzătorul i-a soluționat reclamația sau consideră că vânzătorul i-a încălcat drepturile, se poate adresa vânzătorului cu o cerere de remediere (prin e-mail la bestsignostudio@gmail.com).

9.2 Dacă vânzătorul răspunde negativ la cererea de remediere sau nu răspunde la aceasta în termen de 30 de zile de la trimiterea ei, consumatorul poate depune o cerere de inițiere a procedurii de soluționare alternativă a litigiului prevăzute de zákon č. 391/2015 Z. z. Entitatea competentă este Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov (Inspecția Comercială Slovacă, Inspectoratul Central, Departamentul pentru relații internaționale și soluționarea alternativă a litigiilor de consum), Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail: ars@soi.sk sau adr@soi.sk, ori o altă persoană juridică autorizată, înscrisă în lista ținută de Ministerstvo hospodárstva SR (Ministerul Economiei al Republicii Slovace; lista entităților SAL). Consumatorul poate alege la care dintre acestea se adresează.

9.3 Dreptul consumatorului de a se adresa instanței judecătorești nu este afectat de aceasta.

10.1 Înregistrarea în magazinul online este voluntară. Cumpărătorul are obligația de a furniza date adevărate și de a-și proteja datele de autentificare împotriva utilizării abuzive.

10.2 Cumpărătorul poate solicita oricând închiderea contului prin e-mail la bestsignostudio@gmail.com. Datele pe care vânzătorul are obligația de a le păstra în temeiul unor reglementări speciale (în special documentele contabile) sunt păstrate și după închiderea contului, în măsura prevăzută în Politica de protecție a datelor cu caracter personal.

11.1 Vânzătorul poate modifica prezenții Termeni. Comenzii i se aplică versiunea Termenilor în vigoare la momentul trimiterii acesteia.

11.2 Dacă vreuna dintre dispozițiile prezenților Termeni devine nevalabilă sau lipsită de efecte, celelalte dispoziții rămân în vigoare.

11.3 Raporturile juridice sunt guvernate de dreptul Republicii Slovace. Dacă cumpărătorul este un consumator cu reședința obișnuită în alt stat, protecția care îi este acordată de dispozițiile imperative ale dreptului statului respectiv nu este afectată.

11.4 Prezenții Termeni sunt valabili și produc efecte începând cu 5 octombrie 2026.